Kargo ve Teslimat - Marka11.com - Dikkat Çekmek İstiyorsan

Kargo ve Teslimat

Fatura adresi nedir?
Siparişin faturasına yazılacak adres bilgileridir.

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından siparişiniz kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz. Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firmasının bilgisine sırasıyla "Hesabım – Online Siparişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kargomu şubeden teslim almak istiyorum?
Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarımızla yapılan anlaşmamız gereği, kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı sipariş aşamasında belirttiğiniz adrese yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizi onaylayana kadar teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız veya siparişiniz kargoya verilmek üzere olabileceği için adres değişikliği yapılamaz.

Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?
Satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı olsa bile tek kargoyla birlikte gönderilir. Eğer olmayan geciken bir ürün olacaksa siparişinizdeki o ürünler bakiye sipariş olarak bekletilir.

Durum tespit tutanağı ne işe yarar?
Durum tespit tutanağı, ürünün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine düzenletmeniz gereken edebilmeniz için gerekli evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız.

Durum tespit tutanağı nedir?
Kargoyu teslim alan kişinin talebi üzerine onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.

Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?
Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

Hasar tespit tutanağı nedir?
Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

Kargo teslim belgesi nedir?
Kargo teslim edilirken alıcının imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır, maliye onaylı yasal bir belgedir.

Kargo ücretini kim ödüyor?
Marka11.com’ da kargo ücreti için 3 seçenek bulunur. Alıcı Öder, Ücretsiz Kargo ve Şartlı Kargo (Firmamızın belli bir alışveriş tutarı üstüne ücretsiz gönderim yapması).

Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?
Marka11.com’ da satışa sunulan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken sevkiyat birimi tarafından hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen hassas ürünlerde taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda yapmanız gerekenler şöyle;
- Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın.
- Herhangi bir hasar gördüğünüzde “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
- Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır. 
- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını istemeniz gerekir. 
- Ürünü, Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte mağazaya geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir. 
- Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.


Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?
Kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, ortalama teslim süresi 2 iş günüdür. 
Siparişiniz kargoya verdikten sonra sisteme girdiği gönderi bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ürün kargolandıktan sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa bize ulaşabilirsiniz. Konuyla ilgili kargo firması veya bizimle görüşmeniz gerekebilir. Kargoyla ilgili bir sorun yaşanıyorsa bizler sizin adınıza kargo şirketi ile görüşerek sorunu çözebiliriz.


Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?
Marka11.com’ dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine yapılır.

Ürünü başka biri teslim alabilir mi?
Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir.

İstediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?
Kargo firması tercihi firmamız tarafından yapılır. Firmamız anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürün gönderir.

Ürünüm kargolandı ancak hâlâ bana ulaşmadı. Ne yapabilirim?
Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir.

Ürün ne zaman gönderilir?
Ürünümüz stoklarda mevcut ise 24 saat içinde kargo ile sevk edilir. Stokta bulunmayan ürünler aynı gün içinde tedarikçiye sipariş geçilir ve ürün 3-4 iş günü içinde sevk edilir. Üretim ve imalat gerektiren ürünler de 3-4 gün içinde sevk edilir.

Kargo ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz kargoya verdikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargonuz elinize ulaşır. Resmi ve idari tatiller bu süreye dahil değildir.

Kargoda olan siparişimin yerini nasıl öğrenebilirim?
Ürünü kargoya verdikten sonra gönderi bilgilerini sisteme girilir. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. 
Hesabım menüsündeki Online Siparişlerim sayfasından ürünün yanındaki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de siparişinizi izleyebilirsiniz.